Questions fréquemment posées

Réserver

Puis-je indiquer à l'avance quelle chambre je préfère?

Oui, c'est possible! Vous pouvez indiquer votre type de chambre préféré lors de la réservation. Préférez-vous un numéro de chambre spécifique? Faites-nous savoir dans les ''souhaits spéciaux'' lors de la réservation sur notre propre site Web et nous essaierons de prendre en compte votre préférence.

Puis-je donner un séjour?

Oui, c'est possible! Vous pouvez faire une réservation pour quelqu'un d'autre. Veuillez contacter l'hôtel au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail ci-dessous et nous demander d'émettre un bon. Nous vous enverrons le bon par courrier.

Puis-je modifier ou annuler une réservation?

Oui, c'est possible! Nous avons deux types de taux:

• Flexible
  Les réservations avec ce tarif peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Appelez-nous au +31 (0) 30 8000 401 ou envoyez-nous un e-mail à info@starlodge.nl pour nous informer de vos modifications.
• Non remboursable
  C'est notre tarif le plus bas. Les réservations avec ce tarif ne peuvent plus être modifiées ou annulées sans frais.

Quelles sont les options pour un lit d'appoint?

En raison des règles de sécurité incendie, il n'est pas permis dans notre hôtel de placer un lit d'appoint dans la chambre. Nous avons des lits bébé disponibles. Ceux-ci peuvent être réservés pour 12,50 EUR par nuit. Vous pouvez l'indiquer lors de la réservation sous l'onglet «Services supplémentaires» Avez-vous déjà réservé? Alors contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

Y a-t-il aussi des chambres avec baignoire?

Non, dans les hôtels Star Lodge, nous n'avons pas de chambres avec baignoire. Toutes nos chambres disposent d'une douche à l'italienne.

Existe-t-il un forfait mariage?

Certainement! Notre forfait bien-être comprend les éléments suivants:

• Séjournez dans notre chambre avec vue sur le jardin
• une bouteille de Prosecco dans la chambre
• Pétales de rose sur le lit
• Un petit-déjeuner copieux au lit
• Excellent départ tardif jusqu'à 13 heures!

Comme nous souhaitons passer en revue vos besoins personnels, nous vous demandons de faire des demandes de mariage par téléphone ou par e-mail.

Vous ne souhaitez pas réserver de forfait? Choisissez notre chambre vue jardin lors de la réservation pour une vue romantique!

Acceptez-vous les réservations de groupe?

Star Lodge Hotels est définitivement l'endroit idéal pour les grands groupes. Avec un parking, 2 excellents restaurants et une situation centrale à proximité des grands axes routiers, notre hébergement est idéal pour recevoir de grands groupes. Si votre réservation contient plus de 5 chambres, veuillez envoyer un e-mail à groups@utrechtlodges.nl pour plus d'informations.

Arrivée

Y a-t-il un service de navette / taxi disponible?

Oui, c'est possible! Star Lodge Hotels Utrecht collabore avec l' Utrecht Taxi Centrale. Les clients qui réservent un taxi via notre hôtel peuvent bénéficier d'un tarif réduit. Appelez-nous ou envoyez-nous un email pour faire une réservation.

À quelle heure puis-je m'enregistrer?

La propreté de toutes les chambres est garantie à partir de 14h00. Vous pouvez venir vous enregistrer à tout moment et nous laisser vos bagages. Si vous souhaitez être dans la chambre plus tôt, vous pouvez choisir de réserver un enregistrement anticipé. Le tarif est de 20 €, votre chambre sera alors disponible à 11h00. Vous pouvez l'indiquer lors de la réservation sous l'onglet «Services supplémentaires» de notre site Web. Avez-vous déjà réservé? Alors contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

Comment je me rends à l'hôtel?

En voiture (A27 / A28):

• Suivre les panneaux Utrecht / Rijnsweerd
• Suivre les 2 voies de droite pour tourner à droite vers Waterlinieweg (panneaux pour Rijnsweerd / Wittevrouwen / Centrum)
• Au rond-point, prendre la première sortie vers Biltsestraatweg / N237 direction Zeist
• Au premier feu, à Archimedeslaan, faire demi-tour, rester sur Biltsestraatweg
• Star Lodge Hotels est sur votre droite

Transport public:

Depuis Amsterdam Schiphol

• Un train part toutes les 15 minutes pour Utrecht Central

De la gare centrale d'Utrecht

• Bus numéro 74 direction Zeist
• Arrêt de bus Archimedeslaan
• Star Lodge Hotels est à 100 mètres derrière vous

Puis-je me garer à l'hôtel?

Vous pouvez certainement! Star Lodge Hotels dispose d'un grand parking devant la porte. Les clients de l'hôtel bénéficient d'un tarif de stationnement réduit de 7 € par 24 heures. Les réservations ne sont pas nécessaires. Avez-vous une voiture électrique? Chez Star Lodge Hotels, nous avons 4 bornes de recharge devant la porte.

Dans l'hôtel

Est-ce que l'hôtel dispose d'un restaurant?

Star Lodge Hotels dispose de 2 restaurants partenaires sur place.

• Loft 88
• Meneer Vink

L'hôtel dispose-t-il d'un local à vélos?

Oui, Star Lodge Hotels dispose d'un parking extérieur surveillé par caméra pour les vélos. Sur demande, nous avons également un espace (très limité) pour stocker un vélo électrique. Faites attention: le stationnement de votre vélo est entièrement à vos propres risques.

Puis-je louer un vélo à l'hôtel?

Vous pouvez certainement! Nous louons des vélos aux tarifs suivants:

• 4 heures: €5,-
• 12 heures: €10,-
• 24 heures: €15,-

Ces prix incluent l'assurance.

Vous pouvez l'indiquer lors de la réservation sous l'onglet «Services supplémentaires» sur notre propre site Web. Avez-vous déjà réservé? Alors contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

Y a-t-il des restrictions d'âge dans l'hôtel?

Pour réserver une chambre d'hôtel, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Cela s'applique également à la consommation d'alcool. (Nous pouvons également accueillir les personnes de moins de 18 ans avec l'autorisation écrite des parents / tuteurs).

Puis-je fumer à l'hôtel?

Toutes les chambres et les parties communes sont non-fumeurs. Fumer n'est autorisé que sur nos terrasses.

L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ou aux personnes à mobilité réduite?

Oui, tous les espaces publics de notre hôtel se trouvent au rez-de-chaussée. Nous avons également une chambre pour handicapés disponible.

Les animaux sont-ils les bienvenus?

Non, les animaux ne sont pas admis dans notre hôtel. Les chiens-guides sont, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour cela.

Comment fonctionne le petit-déjeuner?

Le petit déjeuner est toujours inclus dans les hôtels Star Lodge! Notre petit-déjeuner se compose d'un petit-déjeuner buffet continental. Les horaires du petit-déjeuner sont les suivants:

• Du lundi au vendredi de: 06.30 – 10.00
• Samedi et dimanche de: 07.00 – 11.00

Avez-vous des besoins alimentaires spéciaux? S'il vous plaît laissez-nous savoir lors de l'enregistrement ou avec les «souhaits spéciaux» lors de la réservation sur notre site Web.

À quelle heure dois-je vérifier?

Notre heure de départ habituelle est 11h. Vous pouvez utiliser un départ tardif pour 20 EUR. Cette chambre est alors disponible jusqu'à 14h00. Vous pouvez l'indiquer lors de la réservation sous l'onglet «Services supplémentaires» de notre site Internet. Avez-vous déjà réservé? Alors contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

Puis-je partir plus tôt que prévu?

Vous pouvez certainement! En fonction de la raison de l'annulation et du type de tarif choisi, nous pouvons écourter ou annuler votre réservation. Pour plus d'informations, voir « Puis-je modifier ou annuler une réservation? »

Paiements

Quels détails de paiement sont nécessaires pour effectuer une réservation?

Nous demandons toujours une garantie de paiement pour effectuer une réservation. Vous fournissez cette garantie de paiement en remplissant les coordonnées de votre carte de crédit lors de la réservation. Vous n'avez pas de carte de crédit? Ensuite, vous pouvez payer la réservation à l'avance via iDEAL / Internet Banking.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

• Maestro
• V-Pay
• MasterCard
• Visa
• PayPal

Qu'est-ce que la taxe de séjour et quand sera-t-elle facturée?

La taxe de séjour est une taxe que vous payez lorsque vous séjournez dans une commune où vous n'êtes pas inscrit. A Utrecht, la taxe de séjour est de 7% du prix par chambre. Celui-ci sera facturé à l'arrivée.